faq

livraison en belgique et dans toute l'europe. Pour plus d'info, cliquez ici.

FAQ

  1. Levering en ophalen
    Wij bieden 2 leveringsmethoden:

    • Livraison de proximité
    - bpost levering

    U kunt uw bestelling ook afhalen in de winkel.
  2. Ophalen in de winkel
    Uw bestelling is klaar binnen 4 uur na uw online aankoop. U kunt het dan in de winkel komen ophalen van maandag tot en met zaterdag, van 10.00 tot 18.00 uur. 
  3. Lokale levering
    Nous assurons nous-même un service de livraison dans toutes les communes de Bruxelles + Kraainem, Tervuren, Wezembeek-Oppem  et Zaventem. 
    Les commandes sont clôturées le lundi et le jeudi à 22h.
    Livraison le mardi et le vendredi entre 10h et 14h (sauf les jours fériés). Votre livraison est automatiquement programmée au prochain jour de livraison (sauf si indiqué autrement dans "instruction de livraison").
    Nous ne faisons qu'un seul passage. 
    En cas d'absence, nous vous contacterons au numéro de téléphone fourni. Si vous ne répondez pas, nous nous référerons aux instructions de livraison.
    S'il n'y a pas d'instructions de livraison, nous reprenons votre colis. Il sera disponible en magasin le jour même, à partir de 15h.

    Frais de port: 4€. Offert à partir de 25€ d'achats.
  4. bpost levering
    Wij versturen uw bestelling per pakketpost.
    U ontvangt van ons een bevestigingsmail met een bpost trackingnummer zodra uw bestelling onderweg is. Als u het niet ontvangt, controleer dan of de e-mail niet in de spamfolder zit.

    Les commandes passées avant 10h sont expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés).

    Beschikbaar in heel België.
    Verzendkosten: 6,50€. Gratis voor bestellingen van meer dan 75€.
  5. Klantenservice
    Bel 02 230 58 00. Als wij niet onmiddellijk antwoorden, spreek dan een bericht in en wij nemen binnen 24 uur contact met u op. U kunt ook een e-mail sturen naar info@lartisanal.be.
  6. Levering in het buitenland
    Wij versturen uw bestelling per DPD pakket.

    Leveringskosten afhankelijk van de bestemming:

    Luxemburg 12 euro 
    Frankrijk 13,5 euro 
    Nederland 11 euro 
    Duitsland 11 euro 
    Spanje 22 euro 
    Italië 23 euro 
    Portugal 27,5 euro 
    Andere EU-landen 45 euro
  7. Minimum bestelhoeveelheid
    Er is geen minimumbestelling om een aankoop te kunnen doen op de site.
  8. Aanvraag factuur
    Voor een eerste verzoek om een factuur kunt u de vragenlijst invullen en versturen op onze pagina voor professionals. U ontvangt uw factuur binnen 5 werkdagen per e-mail.